Compliment of klacht

Niet tevreden?

We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt, ook als je niet helemaal tevreden bent. Heb je een probleem, denk je dat iets beter kan of loopt er iets anders dan verwacht? Of het nu om iets kleins of iets groters gaat, we waarderen het dat je dit met ons deelt. Zo kunnen we naar een oplossing zoeken en onze dienstverlening verbeteren.

Een klacht is voor ons geen probleem, maar informatie. Het indienen van een klacht is kosteloos en heeft nooit gevolgen voor de zorg die je ontvangt. We beëindigen de zorg niet omdat je een klacht hebt ingediend.

Stap 1 - Bespreek het eerst samen

De meeste dingen zijn het beste op te lossen in een gesprek met degene die het aangaat. Bespreek je onvrede met je zorgverlener of met de teamcoördinator. Samen zoeken we naar een oplossing. Vind je het lastig om dit zelf te doen? Vraag dan gerust je familie, een naaste of je begeleider om je te helpen.

Stap 2 - Een klacht indienen bij ons

Komen we er samen niet uit, of wil je het liever niet zelf bespreken? Dan kun je een klacht indienen bij Met Verbinding Thuis B.V. Dat kan mondeling, telefonisch, per e-mail of met ons klachtenformulier.

E-mail: info@metverbinding.nl
Post: Met Verbinding Thuis B.V., t.a.v. de directie, Dokter Cuyperslaan 66, 5623 BB Eindhoven
Telefoon: 040 240 5708

Zo gaat het daarna:

Binnen vijf werkdagen ontvang je een schriftelijke bevestiging. Daarin staat wie je klacht behandelt en wanneer je een reactie kunt verwachten.
We onderzoeken je klacht en horen jou én de betrokken medewerker.
Binnen zes weken ontvang je een schriftelijk oordeel: wat we hebben onderzocht, wat onze conclusie is en welke maatregelen we nemen. We streven ernaar je binnen vier weken te antwoorden.
Is er meer tijd nodig voor zorgvuldig onderzoek? Dan kunnen we deze termijn eenmalig met maximaal vier weken verlengen. Je hoort dan schriftelijk waarom en wanneer je wel een reactie krijgt.
Daarna vragen we je hoe je de afhandeling hebt ervaren, zodat wij daarvan kunnen leren.

Gaat je klacht over een van onze bestuurders? Dan geldt een aparte route: de klacht wordt behandeld door de niet-betrokken bestuurder, die daarbij altijd de onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelt.

Stap 3 - Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Je hoeft je klacht niet alleen aan te pakken. Je kunt altijd ook meteen, zonder eerst met ons te praten kosteloos hulp vragen aan onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze werkt niet voor Met Verbinding Thuis B.V., kiest geen partij en helpt jou en ons om er samen uit te komen. De klachtenfunctionaris luistert, geeft advies, helpt je je klacht op papier te zetten en bemiddelt waar dat kan.

Onze klachtenfunctionaris is verbonden aan Erisietsmisgegaan.nl:

Website: www.erisietsmisgegaan.nl
Telefoon: 035 203 15 85
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl

Stap 4 - De onafhankelijke geschillencommissie

Ben je het niet eens met ons oordeel, of kom je er met ons en de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten: de Wkkgz-geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl, erkend door de minister van VWS. De commissie doet een bindende uitspraak.

Je kunt daar terecht wanneer:

je het niet eens bent met het oordeel dat je van ons hebt ontvangen;
je vindt dat de behandeling niet zorgvuldig is verlopen;
de termijn is verstreken zonder dat je een oordeel hebt ontvangen;
niet van je gevraagd kan worden de klacht eerst bij ons in te dienen.

De geschillencommissie informeert je vooraf over de werkwijze, de doorlooptijd en een eventuele eigen bijdrage. Wij helpen je desgewenst bij het indienen. Meer informatie: www.erisietsmisgegaan.nl

Liever eerst iemand die met je meedenkt?

Je kunt ook gebruikmaken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Die is kosteloos beschikbaar via je zorgkantoor (Wlz) of je gemeente (Wmo). Weet je niet waar je moet zijn? Wij helpen je graag de juiste ondersteuning te vinden.

Goed om te weten

Het indienen van een klacht en de hulp van de klachtenfunctionaris zijn gratis.
Je bent niet verplicht eerst bij ons te klagen. Je mag je direct tot de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie wenden.
Je klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die je van ons krijgt.
Ook een vertegenwoordiger, familielid of nabestaande kan een klacht indienen.
Je kunt je klacht op elk moment intrekken.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Het klachtdossier wordt apart van je zorgdossier bewaard.