Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 05-08-2026.

In deze voorwaarden staat wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen. Zij horen bij de zorgovereenkomst en worden u bij de start van de zorg overhandigd.

1. Afspraken

Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor de zorgovereenkomst tussen u en Met Verbinding Thuis B.V., vanaf het moment dat u ons aanbod heeft aanvaard en de zorgovereenkomst heeft ondertekend.

Over wie gaat het?

Met “wij” bedoelen wij Met Verbinding Thuis B.V.. Met “u” bedoelen wij degene aan wie wij zorg verlenen en diens vertegenwoordiger, dat wil zeggen degene die namens u beslissingen kan nemen wanneer u dat zelf niet meer kunt.

Kunnen wij deze voorwaarden wijzigen?

Deze voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd wanneer dat noodzakelijk is door gewijzigde wet- of regelgeving, of door ons na advies van de cliëntvertegenwoordiging en alleen wanneer de wijziging niet in uw nadeel is.

Wij informeren u tijdig over een wijziging en geven daarbij aan wanneer die ingaat. Als uitgangspunt geldt dertig dagen nadat wij u hebben geïnformeerd. Een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit gewijzigde wetgeving gaat in op het moment waarop die wetgeving in werking treedt; daarover kunnen wij u ook achteraf informeren.

Welke verplichtingen hebben wij?

– Wij stemmen de zorgverlening met u af op uw wensen en behoeften.

– Wij onthouden ons van gedrag dat schadelijk is voor uw gezondheid of welzijn.

– Is er een incident geweest waarvan u merkbare gevolgen heeft of kunt hebben, dan informeren wij u onmiddellijk over de aard en toedracht daarvan en over wat er aan de gevolgen kan worden gedaan.

Welke verplichtingen heeft u?

– U geeft ons de inlichtingen en de medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de zorgovereenkomst; uw indicatie of beschikking vormt daarvan de basis.

– U stelt ons in staat de zorg te leveren zoals afgesproken in het zorgplan, en zorgt voor een werkomgeving die voldoet aan de regels over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne.

– U meldt het ons zo snel mogelijk wanneer u schade constateert die mogelijk door ons is veroorzaakt.

– U vertoont geen gedrag dat schadelijk is voor onze organisatie of voor de gezondheid of het welzijn van andere cliënten, medewerkers en vrijwilligers.

– U maakt zonder onze toestemming geen beeldopnamen van andere cliënten, medewerkers of vrijwilligers. Wilt u voor privégebruik een gesprek met een medewerker opnemen, meld dat dan vooraf. Openbaar maken mag alleen met onze toestemming.

2. Het zorgplan

Wat is een zorgplan?

Het zorgplan wordt bij de start van de zorg in overleg met u opgesteld. Daarin staan de afspraken over de uitvoering van de zorg en de uitkomsten van de zorgplanbespreking. Wij sluiten daarbij zoveel mogelijk aan bij uw vragen, wensen en mogelijkheden.

Wat als wij het niet eens worden?

Wij proberen overeenstemming met u te bereiken. Lukt dat niet, of geeft u geen toestemming voor een deel van de zorg, dan wordt dat in het zorgplan vermeld. Die onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij dat noodzakelijk is om ernstig nadeel voor u te voorkomen.

Wat bespreken wij bij de zorgplanbespreking?

– hoe u uw leven wilt inrichten en welke ondersteuning u daarbij van ons wilt ontvangen;

– de doelen van de zorg voor een bepaalde periode en hoe wij die met u willen bereiken;

– welke medewerkers verantwoordelijk zijn voor welke onderdelen, hoe zij onderling afstemmen en wie uw aanspreekpunt is;

– welke naasten of anderen bij de zorg worden betrokken of informatie van ons krijgen;

– hoe vaak en waarom het zorgplan met u wordt geëvalueerd en bijgewerkt.

Na een evaluatie nemen wij de uitkomsten binnen zes weken op in het zorgplan en zorgen wij dat u die kunt inzien.

Wanneer evalueren wij?

Wij evalueren het zorgplan wanneer uw zorgvraag verandert en wanneer uw indicatie afloopt. Ontvangt u zorg vanuit de Wet langdurige zorg, dan bespreken wij het zorgplan daarnaast ten minste eenmaal per jaar met u.

Als er ook andere zorgaanbieders betrokken zijn

– Wij stemmen de zorg zorgvuldig met hen af en zorgen dat de taken en verantwoordelijkheden helder zijn verdeeld.

– Wij informeren u over de manier waarop wij afstemmen en welke informatie wij met welke zorgaanbieder uitwisselen.

Wat als u niet kunt of wilt overleggen?

Wilt of kunt u geen overleg met ons voeren over de zorg, dan wordt dat in het zorgplan vermeld. Wij houden dan bij het opstellen en evalueren zoveel mogelijk rekening met wat wij denken dat u wilt en kunt, gezien uw mogelijkheden en beperkingen.

Wat als de afspraken niet kunnen worden nagekomen?

Verandert uw zorgvraag en kunnen wij de zorg niet meer bieden, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en gaan wij hierover met u in gesprek.

Kunt u de zorg op een bepaald moment niet ontvangen, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten en in ieder geval vierentwintig uur van tevoren. Doet u dat niet, dan kunnen wij gederfde inkomsten in rekening brengen, tenzij u kunt aantonen dat u zich echt niet op tijd kon afmelden. Het bedrag is nooit hoger dan wat wij werkelijk hebben misgelopen.

3. Persoonsgegevens en privacy

Hoe gaan wij om met uw privacy?

Wij hebben een privacyverklaring waarin staat hoe wij met uw gegevens en met onze geheimhoudingsplicht omgaan. U ontvangt die bij de start van de zorg; u kunt hem ook op papier krijgen.

Het zorgdossier

De wet verplicht ons een dossier bij te houden. Daarin bewaren wij gegevens die van belang zijn voor uw zorg, zoals diagnoses en rapportages. Het zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier. Wij zijn verantwoordelijk voor het dossier en zorgen dat het beveiligd wordt bewaard.

Wie krijgt inzage?

Zonder uw toestemming geven wij anderen geen inzage, tenzij dat wettelijk verplicht is — bijvoorbeeld aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd — of bij een levensbedreigende situatie. Als “anderen” gelden niet:

– degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van uw zorg, voor zover dat nodig is voor hun werk;

– uw vertegenwoordiger, voor zover dat nodig is voor de uitvoering van diens taak.

Wij gebruiken uw dossier uitsluitend voor zover dat nodig is, voor:

– goede zorgverlening aan u;

– bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg;

– financiële afwikkeling en controle;

– intercollegiale toetsing, intervisie en supervisie;

– onderzoek van een incident of calamiteit.

Wijzigen of vernietigen van gegevens

Doet u schriftelijk of elektronisch een verzoek tot vernietiging, dan vernietigen wij uw dossier. Dat doen wij niet wanneer het bewaren van aanmerkelijk belang is voor iemand anders dan uzelf — het moet dan gaan om een concreet, actueel belang — of wanneer de wet zich daartegen verzet.

Binnen een maand laten wij u weten of wij uw verzoek hebben uitgevoerd. Die termijn kunnen wij zo nodig met twee maanden verlengen. Wijzen wij uw verzoek af, dan vermelden wij de reden.

Zolang u bij ons in zorg bent, kunnen wij niet zonder dossier werken. Wel kunnen wij op uw verzoek onderdelen corrigeren of verwijderen wanneer die niet juist of niet relevant zijn, of wanneer u er bezwaar tegen heeft. Wij bespreken dat verzoek met u.

Bewaartermijn

– Voor gegevens uit het zorgdossier geldt een bewaartermijn van twintig jaar vanaf de laatste wijziging, of zoveel langer als redelijkerwijs nodig is.

– Overige persoonsgegevens bewaren wij niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Inzage en kopie

U kunt uw dossier inzien en er een kopie van krijgen. Dat geldt niet voor onderdelen waardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander wordt geschaad en dat belang zwaarder weegt; dat is een uitzonderingssituatie.

Ook na beëindiging van de overeenkomst bewaren wij het dossier zolang dat wettelijk verplicht is. U kunt dan nog steeds inzage of een kopie krijgen.

Beeldmateriaal

Voor onze folders of website worden soms foto’s of video’s gemaakt. Willen wij beeldmateriaal gebruiken waarop u voorkomt, dan vragen wij u daarvoor altijd eerst afzonderlijk om uitdrukkelijke toestemming.

Wie kunnen bij de zorg aanwezig zijn?

Bij persoonlijke of privacygevoelige zorg zorgen wij dat dit buiten het zicht en gehoor van anderen gebeurt. Als “anderen” gelden niet de medewerker die de zorg verleent en degenen van wie de medewerking noodzakelijk is, en uw vertegenwoordiger — tenzij de zorgverlener vindt dat diens aanwezigheid niet past bij goede zorg.

Willen wij een stagiair aanwezig laten zijn bij de zorg of bij een gesprek, dan vragen wij u daarvoor vooraf toestemming.

Vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling

Maken wij ons zorgen over uw veiligheid of die van iemand in uw thuissituatie, dan zijn wij wettelijk verplicht daar zorgvuldig mee om te gaan. De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling helpt ons met een stappenplan de afweging te maken of een melding bij Veilig Thuis nodig is.

4. Betaling

Moet u betalen voor de zorg?

U betaalt ons alleen wanneer de zorg niet op grond van de Wet langdurige zorg of de Zorgverzekeringswet rechtstreeks door het zorgkantoor of de zorgverzekeraar aan ons wordt betaald. Daarnaast kan het zijn dat u een wettelijke eigen bijdrage aan het CAK betaalt, of dat de zorg onder uw eigen risico valt.

Hoeveel en wanneer?

Moet u zelf betalen, dan informeren wij u vóór de start over onze prijzen. U ontvangt een duidelijke en gespecificeerde factuur die u binnen veertien dagen betaalt. Bij het aangaan van de overeenkomst spreken wij af op welke wijze u betaalt.

Wat als u niet betaalt?

Na het verstrijken van de termijn sturen wij een betalingsherinnering en krijgt u nog veertien dagen om te betalen. Betaalt u daarna nog niet, dan brengen wij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. Die kosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Kunnen prijzen worden aangepast?

Wij kunnen de prijzen jaarlijks aanpassen aan de loon- en prijsontwikkelingen en aan wettelijke tarieven.

5. Informatie

Wij informeren u tijdens de zorgplanbespreking over de onderwerpen die in hoofdstuk 2 zijn genoemd, en spannen ons in dat u geïnformeerd blijft over alles wat voor u van belang is. Daarnaast geven wij informatie over:

– algemene zaken die bij ons spelen en die voor de zorg van belang zijn;

– welke zorg en aanvullende diensten wij bieden;

– hoe u een nieuwe indicatie, beschikking of verwijzing kunt krijgen en of wij daarbij kunnen helpen;

– onze bereikbaarheid, ook bij een noodsituatie;

– onze klachtenregeling;

– onze privacyverklaring;

– de wijze waarop cliënten kunnen meedenken over de zorgverlening.

Wij geven informatie op een voor u geschikt niveau en in een geschikte vorm, en gaan na of u die heeft begrepen en of u nog vragen heeft.

Welke informatie krijgen wij van u?

Vóór de start van de zorg:

– geeft u de naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon of vertegenwoordiger;

– legitimeert u zich met een geldig legitimatiebewijs;

– geeft u zo volledig mogelijk alle informatie die van belang kan zijn voor de zorg, waaronder een eventuele wilsverklaring;

– laat u ons weten wanneer u ook zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder.

6. Klachten en geschillen

Bent u tevreden over onze zorg, dan horen wij dat graag. Bent u dat niet, dan willen wij dat juist weten.

Wat kunt u doen met een klacht?

Wij hebben een klachtenregeling die u van ons ontvangt en die u kunt opvragen. Daarin staat waar u uw klacht kunt indienen en hoe die wordt behandeld.

Wij zijn aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. Zij stellen een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar die u helpt om samen met ons een oplossing te vinden. Die functionaris is gratis voor u, werkt volledig onafhankelijk en kan u ook adviseren over andere instanties waar u terechtkunt.

Wat als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?

Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl, die door de minister van Volksgezondheid is erkend. Hoe u dat doet staat in onze klachtenregeling. De uitspraak van de commissie is bindend.

U kunt uw klacht ook rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie indienen; u bent niet verplicht eerst de weg via ons te bewandelen.

7. Einde van de overeenkomst

Wanneer eindigt de overeenkomst?

– wanneer de periode waarvoor wij de overeenkomst hebben gesloten is verstreken;

– wanneer u en wij dat allebei willen;

– na opzegging door ons, met inachtneming van wat hieronder staat;

– na opzegging door u;

– wanneer u buiten ons werkgebied gaat wonen;

– wanneer het zorgkantoor of de zorgverzekeraar ons niet meer betaalt en u ook niet bereid of in staat bent zelf te betalen;

– bij ontbinding door de rechter;

– bij uw overlijden.

Wanneer kunnen wij opzeggen?

Wij kunnen de overeenkomst opzeggen per brief of e-mail, met een redelijke opzegtermijn van dertig dagen, wanneer:

– wij de zorg die u nodig heeft niet meer kunnen of mogen leveren, bijvoorbeeld na een verandering in uw zorgvraag of een nieuw indicatiebesluit;

– u of uw naasten de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomen, of zich zo gedragen dat voortzetting niet van ons kan worden verwacht;

– er andere gewichtige redenen zijn, die wij vooraf met u hebben besproken.

Zeggen wij op, dan doen wij ons best u te helpen bij het vinden van een passend alternatief en wijzen wij u op de mogelijkheid een klacht in te dienen. U krijgt desgevraagd een kopie van uw dossier mee. Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming geven wij informatie over u aan de zorgaanbieder die de zorg overneemt. Waar wij daartoe aanleiding zien of verplicht zijn, informeren wij het zorgkantoor, de gemeente, de zorgverzekeraar of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Kunt u opzeggen?

U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen, per brief of e-mail. Wij hanteren voor u geen opzegtermijn. Wel vragen wij u dit zo tijdig mogelijk te laten weten, zodat wij de zorg zorgvuldig kunnen afronden en waar nodig kunnen overdragen.

Opzeggen bij prijswijziging

Passen wij de prijzen aan van aanvullende zorg die u zelf betaalt, dan mag u dat deel van de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de hogere prijzen gelden.

8. Aansprakelijkheid

Veroorzaken wij schade bij de uitvoering van de zorgovereenkomst, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Wij hebben daarvoor een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

– Deze aansprakelijkheid geldt ook voor het handelen van medewerkers en van zorgverleners die wij inschakelen.

– Constateert u schade die mogelijk door ons is veroorzaakt, meld dat dan zo snel mogelijk; dan kunnen wij die laten beoordelen door onze verzekeraar.

– Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die geen verband houdt met de uitvoering van de zorgovereenkomst.

– Voor schade aan uw eigendommen zijn wij aansprakelijk voor zover die is veroorzaakt door ons handelen of nalaten.

Veroorzaakt u zelf schade aan onze eigendommen of aan die van anderen, dan bent u daarvoor verantwoordelijk. Wij gaan ervan uit dat u daarvoor een aansprakelijkheidsverzekering heeft.

9. Slot

Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 5 augustus 2026 en vervangen alle eerdere versies. Zij kunnen worden aangehaald als: Algemene voorwaarden zorg- en dienstverlening van Met Verbinding Thuis B.V..

Deze voorwaarden zijn door Met Verbinding Thuis B.V. opgesteld. Wij zijn geen lid van een brancheorganisatie; de tweezijdige algemene voorwaarden van ActiZ en Zorgthuisnl zijn daarom niet op onze zorgverlening van toepassing. Waar deze voorwaarden afwijken van dwingend recht, gaat de wet voor.

Bij vragen over deze voorwaarden kunt u terecht bij uw teamcoördinator of bij de directie, telefonisch via 040 240 5709.